当院は開院以来、一流の美容医療サービスを通して、患者様のお肌だけでなく心持ちも豊かに、さらに美しくできるクリニックを目指しております。
一流のサービスをを提供し続けるために、患者様と良好な信頼・協力関係を築くことを大切にしており、その実現にはスタッフが心身ともに健康で安心して働ける環境を確保することが必要だと考えております。
この方針に基づき、フレイアクリニックでは「カスタマーハラスメントに対する対応指針」を策定しています。
なお、当該取り組みは患者様からの貴重なご意⾒を排除する⽬的ではないことを、何卒ご承知いただきますようお願いいたします。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
- 院内設備の破壊、盗難行為
- 脅迫的な言動、嫌がらせ、暴力を用いる行為
- 法的な責任を超えた不当な要求行為、過剰なクレーム
- 他の患者様やスタッフの業務を妨げる長時間の拘束、居座り
- 盗撮・盗聴行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 身体的接触や性的な発言・行為、つきまとい
- 再三の注意を受けているにも関わらずスタッフの指示に従わない
上記の記載は例であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。
カスタマーハラスメントへの対応
万が一、当院がカスタマーハラスメントと判断した場合、スタッフの安全確保と適切なケアを最優先に対応いたします。その上で、該当する行為者に対しては、サービスの一部または全ての提供をお断りし、契約を解除させていただく場合がございます。
さらに、当院が悪質な行為と判断した場合には、警察をはじめとする関係機関と連携し、厳格に対応いたします。
スタッフと患者様の双方にとって、安全で安心できる環境を守るため、本指針に対するご理解とご協力をお願い申し上げます。